Một trong những phát minh tiên tiến nhất hiện nay là sự phát triển không ngừng của công nghệ trí tuệ nhân tạo AI. Đây được đánh giá là một trong những công nghệ hiện đại nhất hỗ trợ đắc lực cho con người trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là với doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh, tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Nhắc đến công nghệ này chắc hẳn không còn quá mới mẻ đối với con người nữa vì nhờ vào những con bot có thể thay thế con người làm việc và hỗ trợ cho những doanh nghiệp giải quyết cho vấn đề chăm sóc khách hàng hàng ngày một cách chuyên nghiệp nhất. Doanh nghiệp sẽ không mắc phải tình trạng bỏ lỡ tin nhắn từ khách hàng và không tư vấn kịp/lỡ khách sẽ được cải thiện đáng kể nhờ có những người trợ lý ảo của doanh nghiệp phục vụ kịp thời. Với công nghệ tiên tiến những con bot này được thiết lập ngôn ngữ nói tự nhiên như người thật giúp tăng cao hiệu suất cho công việc.
1. TÌM HIÊU CHATBOT LÀ GÌ ? Chatbot là một chương trình máy tính học, hay còn gọi là robot với chức năng chính là chăm sóc khách hàng thông qua phần tin nhắn messenger. Bạn hoàn toàn có thể tự tạo và tích hợp chatbot bất kỳ vào fanpage của mình nhé
Chúng ta cũng có thể hiểu thế này: - Thứ nhất: Chat tức là nhắn tin - Thứ hai: Bot tức là robot Tổng hợp lại, chúng ta có: Chatbot là một con robot với chức năng chính là nhắn tin, chăm sóc khách hàng. Mà nói đến robot thì nó sẽ làm việc tự động đúng không. Vậy chúng ta có thêm thông tin rằng, chatbot là một con robot với chức năng chính là trả lời tin nhắn tự động, cùng với đó là thêm một số chức năng khác
2. PHẦN MỀM CHATBOT ONLINE HOẠT ĐỘNG RA SAO ? Sau khi bạn tạo, và tích hợp chatbot vào fanpage. Lúc này, để có thể sử dụng thành thạo, khai thác hết các chức năng bên trong của chatbot Facebook các bạn cần phải thực sự hiểu về nguyên tắc hoạt động của con chat này Và cụ thể: 2.1 Thứ nhất: Ghi nhận dữ liệu khách hàng Kể từ thời điểm bạn cài chatbot cho fanpage, chatbot sẽ bắt đầu ghi nhận thông tin những khách hàng đã inbox và comment trên fanpage Lúc này, bạn có thể: - Vào trực tiếp phần Livechat trên chatbot, để trả lời inbox khách hàng - Lấy được danh sách thông tin khách hàng như tên, sdt, email . . . để khai thác cho các chiến lược marketing khác - Nhập, xuất hay phân loại khách hàng để thực hiện các chiến dịch chăm sóc phù hợp Chốt lại: Bạn chỉ có thể chăm sóc, gửi tin nhắn cho khách hàng từ chatbot tính từ thời điểm bot được cài và dữ liệu khách hàng được ghi nhận 2.2 Thứ hai: Kịch bản trả lời inbox tự động Khi ứng dụng chatbot và fanpage đã được tích hợp với nhau, lúc này, bạn có thể tiến hành cài kịch bản trả lời tự động cho bot Nghĩa là: Nếu khách hàng lần đầu tiên inbox fanpage, hoặc khách inbox với fanpage với nội dung có chứa từ khóa nào đó. Bot sẽ chạy ra kịch bản mà bạn dựng sẵn. Phía khách hàng họ có thể đi theo các tùy chọn trong kịch bản để tìm thấy những thông tin mình cần, vì bot sẽ trả lời tự động Nội dung mà bot trả lời sẽ do bạn cài đặt sẵn. Khi đó, với những thông tin khách hàng hay quan tâm về sản phẩm, dịch vụ của bạn, bạn có thể dựa vào đó để xây dựng kịch bản chatbot nhé 2.3 Thứ ba: Gửi tin nhắn hàng loạt Nguyên tắc hoạt động của chức năng này đó chính là bot cần phải có dữ liệu khách hàng. Nhiều hay ít tùy ý. Với danh sách khách hàng này, các bạn có thể cài đặt gửi tất cả tin nhắn đến họ Hoặc nếu không muốn, bạn có thể phân loại, nhóm các khách hàng thành từng nhóm có đặc điểm giống nhau. Sau đó gửi tin nhắn phù hợp đển từng nhóm khách hàng này Nội dung tin nhắn bạn tự soạn. Nếu muốn, bạn vẫn có thể chạy kịch bản tin nhắn luôn cho phần gửi Broadcast tin nhắn này Chatbot sẽ trả lời tin nhắn tự động với khách hàng theo kịch bản bạn tạo sẵn2.4 Thứ tư: Nhiều chức năng hay khác Trả lời inbox tự động, hay gửi broadcast là 2 mối quan tâm lớn nhất của tất cả khi sử dụng phần mềm chatbot. Tuy nhiên, ngoài 2 chức năng đó thì chúng ta còn 1 loạt những chức năng khách như: - Quản lý, phân loại khách hàng - Xây dựng chuỗi hành động gửi tin nhắn theo lịch cài sẵn - Tự động like comment, ẩn comment khách hàng - Tạo menu trên phần nhắn tin - Viral chatbot . . .
3. LỢI ÍCH SỬ DỤNG CHATBOT Hiện tại, việc sử dụng chatbot online đang được xem là hot trend, và ai ai cũng muốn tìm hiểu, ai ai cũng muốn sử dụng
3.1 Giảm hơn 30% chi phí chăm sóc khách hàng
Ví dụ:
- Bạn kinh doanh mỹ phẩm
- Bạn nhận được 40 tin nhắn yêu cầu tư vấn mỗi ngày
- Với mỗi khách hành như vậy, bạn cần tối thiểu 5 phút để xác nhận và trả lời. Như vậy, bạn mất 200 phút cho 40 khách hàng này
- Nếu tỷ lệ chuyển đổi là 50%, chúng ta còn 20 khách hàng. Mỗi khách hàng các bạn cần thêm 5 phút nữa để chốt đơn hàng, gửi thông tin
- Sau đó, các bạn có thể cần thêm 2 phút mỗi khách hàng để bạn lấy feekback. Chúng ta cần thêm 40 phút nữa
- Thêm 15 phút cho tệp khách hàng tương đối với những lời chúc ngày lễ, sinh nhật, tết . . .
Tổng cộng: Bạn mất mỗi ngày 6 tiếng cho công việc bán mỹ phẩm online của mình
Nhưng nếu bán mỹ phẩm online chỉ là công việc kinh doanh thêm, bạn còn một công việc chính ngày 8 tiếng trên công ty, thì sẽ như thế nào. Đây là một vấn đề mà chatbot sẽ hỗ trợ bạn một cách toàn diện và hiệu quả
Khi đó, nếu cài chatbot Facebook, khoảng thời gian 6 tiếng để tư vấn khách hàng này chỉ còn từ 1 – 2 tiếng. Như vậy, rõ rằng các bạn giảm được đến 60% thời gian. Điều này tương đường rằng bạn có thể giảm được hơn 30% chi phí chăm sóc khách hàng
3.2 Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng quyết định đến việc:
- Khách hàng có mua hàng bên bạn không ?
- Khách hàng ở tương tác tích cực với cửa hàng bạn không ?
- Khách hàng có quay lại với cửa hàng bạn không ?
Trong khi đó, phần mềm chatbot mang đến những hỗ trợ bao gồm:
- Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh hơn
- Trả lời đúng thông tin khách hàng cần
- Mẫu chatbot tạo sẵn được thiết kế mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng
Như vậy, khách hàng họ sẽ thấy hài lòng khi được tư vấn bằng chatbot, bạn sẽ dễ chốt đơn hàng với khách hàng hơn, hiệu quả kinh doanh cũng sẽ được cải thiện đáng kể từ đây
Bot sẽ tương tác, chăm sóc khách hàng qua phần tin nhắn messenger