Quy trình xây dựng CRM là gì và gồm những bước nào? Hãy cùng bài viết sau đây đi tìm hiểu kỹ hơn về giải pháp quan hệ khách hàng này.
Khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM, một nhân viên kỹ thuật sẽ phải tuân thủ theo các quy trình từng bước để tiếp cận thị trường thông qua phần mềm CRM (không phải theo từng khách hàng). Sau đây là 4 bước tiếp cận cơ bản trong CRM mà một người nhân viên cần phải biết và áp dụng hiệu quả: B1: xây dựng và tạo dựng cơ sở dữ liệu chung về thị trường B2: phân tách hạ tầng dữ liệu đấy trên phần mềm CRM để xuất ra thị trường chỉ tiêu B3: Thiết lập những kế hoạch kinh doanh B4: thực hiện đàm phán Đối với một hệ thống CRM, tùy theo nhu cầu của những tổ chức khác nhau mà bắt buộc về quy trình CRM cũng sẽ với sự thay đổi . Nhưng chung quy lại thì quy trình chiến lược CRM của đa số những doanh nghiệp đều xoay vòng vo Anh chị em sở hữu 5 nhiệm vụ sau: Bước 1: trả lời bán hàng (CRM Sales) Bước trước nhất nhưng đóng vai trò khôn cùng quan yếu trong trật tự CRM đó là khai triển các hoạt động bán hàng (Sales) bao gồm: Gọi điện, Gửi thư, Báo giá, Đặt lịch hẹn, thỏa thuận , Nhận thanh toán, Báo công nợ… Bước 2: Truyền thông (CRM Marketing) Marketing áp dụng CRM giúp các đơn vị tiết kiệm thời kì trong việc phân cái và chăm nom người mua theo từng đội ngũ , thúc đẩy người dùng hàng thông qua các phương tiện Automation Marketing như: SMS marketing, Email marketing… Bước 3: nhà cung cấp sau bán hàng (CRM Services) những dịch vụ săn sóc khách hàng sau sắm như: giảm giá , tặng quà, gửi thư chúc mừng sinh nhật, những ngày lễ tết… đóng vai trò xúc tiến khách hàng mua lại sản phẩm/ nhà cung cấp, gia hạn dịch vụ, tin tưởng giới thiệu cho người quen… Bước 4: phân tách người mua (CRM Analysis) lúc tạo lập một danh sách quý khách chỉ tiêu hay những người dùng đã tậu sản phẩm/ nhà cung cấp của đơn vị (Khách hàng đã thực hiện bất kỳ đàm phán nào), thì phần phân tích sẽ được coi là nhân tố chủ chốt cho việc Sales, Marketing, Services tiếp theo như phân tích theo giới tính, độ tuổi, khu vực, sản phẩm bán chạy, thời khắc. Tóm lại là phân tích hồ hết các gì mà quý khách CRM muốn. Bước 5: kết hợp giữa các phòng ban, đối tác (CRM Collaborative) Collaborative CRM là biện pháp gắn liền con người, trật tự và dữ liệu có nhau để công ty sở hữu thể chuyên dụng cho và giữ khách của mình phải chăng hơn. CRM giúp công ty tương tác có khách hàng duyệt y rất nhiều các kênh (liên hệ trực tiếp, gọi điện, Fax, E-mail, SMS, Web, bưu điện…) và hỗ trợ phối hợp giữa những đội ngũ nhân viên có các kênh khách hàng . Trong 5 bước này, chúng ta với thể kể từ bất đề cập bước nào mình muốn.